プロダクトサポートサービス
システム障害時はもちろん、Oracleを使用した開発時など、各フェーズでのOracleプロダクトの機能、使用方法、障害対応、リカバリ等に関するサポートサービスを24時間×365日、Oracle専任のテクニカルアナリストがナレッジベースを駆使して、Webシステム、E-mail、電話にて対応いたします。
何かご不明な点などございましたら、まずはお気軽にお問い合わせください。
- 50名以上のOracle専任のテクニカルアナリストが在籍
- Oracle Certified Support Engineer(OCSE) *取得者16名が在籍(2011年6月現在)
※Oracle Certified Support Engineer(OCSE)とは、日本オラクル社がサポートエンジニアのエキスパートとして認定した資格です。
サポート内容
Q&A
技術的な質問へご回答いたします。
- 製品のインストール、アップグレードについてのアドバイス
- データベースのパラメータ設定についてのアドバイス
- Oracle製品間(またはOS)の互換性に関するご案内
- エラーに対処する方法のご案内
- バックアップ for リカバリについてのアドバイス
- パッチのご案内
- ドキュメント内容に関するご案内
- Oracleのツールの使用方法に関するご案内 等
障害・問題対応
お客様の環境で発生する様々なOracleの障害および問題に対応いたします。あらゆる情報の中から調査・分析を行い、対処法やパッチの提供等、お客様に最善の方法をご案内いたします。
サポート対象製品
Oracle社製データベース製品およびデータベース関連製品
| 対象バージョン | Oracle8i(8.1.7)以降 |
|---|---|
| 対象OS | 日本オラクル社のテクニカル・サポートポリシに準拠 |
※日本語問い合せのみ対応
データベース製品の他、ミドルウェア製品（WebLogic、BIEEおよび開発ツールなど）
サポート体制
弊社内にサポートセンタを設置
- Oracle専任のテクニカルアナリストが対応
- 24時間×365日対応
- 万全のセキュリティ体制（プライバシーマーク、ISMS認証済）
